A Szegedi Vízmű Zrt. 2021. április 19-től ismét megnyitja Ügyfélszolgálatát, naponta 8:00-14:00 között fogadjuk ügyfeleinket.

Személyes ügyintézés során továbbra is kérjük az alábbi szabályok betartását:

- Az Ügyfélszolgálati Irodába kizárólag – a bejárati ajtó mellett elhelyezett – kézfertőtlenítő használatát követően lehet belépni;

- A szájat és orrot eltakaró maszk viselése várakozás és ügyintézés során kötelező!

- Az ügyféltérben egy időben csak korlátozott számban tartózkodhatnak ügyfelek, a várakozás az épületen kívül lehetséges.

Kérjük, minden esetben részesítsék előnyben a telefonos, az elektronikus, illetve a postai úton történő ügyintézést, és csak halaszthatatlan ügyben keressék fel személyesen az Ügyfélszolgálatunkat.

•          Ügyintézés telefonon: 62/558-855
•          Elektronikus ügyfélszolgálat: www.szegedivizmu.hu
•          E-mail: ugyfel@szegedivizmu.hu
•          Levelezés postai úton: Szegedi Vízmű Zrt. 6701 Szeged, Pf.: 104.

Szegedi Vízmű Zrt.

Részletek:

Ügyfélszolgálat

A személyes ügyintézést naponta 8:00-14:00 között biztosítjuk.

Ügyfeleink az ügyeiket telefonon (62/558-855), honlapunkon keresztül (www.szegedivizmu.hu), e-mailben (ugyfel@szegedivizmu.hu), vagy postai úton is intézhetik (Szegedi Vízmű Zrt. 6701 Szeged, Pf.: 104.).

Telefonos ügyfélszolgálat:
Hétfő-Kedd-Csütörtök:      8:00 - 16:00
Szerda:                                8:00 - 20:00
Péntek:                                8:00 - 14:00

Jelentse be mérőállását:

• honlapon keresztül: www.szegedivizmu.hu (regisztráció nélkül is);
• e-mailben: vizmeroallas@szegedivizmu.hu;
• telefonon (nyomógombos mérőállás bejelentés): 62/55-88-55, 80/822-444;
• postai úton: Szegedi Vízmű Zrt. 6701 Szeged, Pf.: 104.
• személyesen: az Ügyfélszolgálat előterében, a kihelyezett adatlapokon.

Igényelje számláját elektronikus levelezés keretében:

• váltson PDF számlára (e-mail csatolmányként küldött számla), 
• vagy regisztráljon e-számlára (Díjnet számla fiókban elérhető elektronikus számla).

Pdf számla igényét jelezheti honlapunkon (www.szegedivizmu.hu), e-mailben (ugyfel@szegedivizmu.hu) vagy ügyfélszolgálati telefonszámunkon (62/55-88-55).  

Fizessen egyszerűen:

• Pdf számlalevélben küldött linken keresztül (díjmentes bankkártyás befizetés)
• csoportos beszedési megbízással lakossági folyószámláról, 
• átutalással, 
• a honlapunkon (www.szegedivizmu.hu) elérhető bankkártyás díjfizetés alkalmazásával.

Aktualizálja szerződéses adatait elektronikus úton:

• Adat, tulajdonos, fizető, fizetési mód, részszámla tartalmának módosítását kezdeményezheti elektronikus úton és postai levélben.
• Aláírt közszolgáltatási és mellékszolgáltatási szerződésesek postai úton visszaküldheti, vagy pdf. formátumban elektronikus levél mellékleteként továbbíthatja.

A változás bejelentéséhez kérjük, csatolja a következőket:

• az adás-vételi szerződést és a birtokba-adási jegyzőkönyvet,
• 15 napon túli változás bejelentés esetén 60 napnál nem régebbi tulajdoni lapot a tulajdonjog igazolására,
• amennyiben az új tulajdonos nem lakossági felhasználó, cégkivonatot és aláírási címpéldányt.

Vízmérők – csere, bekötés, ellenőrzés: 

Mellékvízmérők:

• A mellékvízmérők cseréje, üzembe helyezése és hitelesítése és az erre történő időpont egyeztetés folyamatos. 

A megrendelőlap kitöltésével és megküldésével rendelheti meg a mellékvízmérő cseréjét. A mellékmérő csere papír alapon az Ügyfélszolgálat előterében, a kihelyezett adatlapokon, vagy elektronikus csatornáinkon is igényelhető: ugyfel@szegedivizmu.hu, www.szegedivizmu.hu 

Amennyiben a megrendelőlapon közli telefonos elérhetőségét, munkatársaink a csere időpontjának egyeztetése érdekében felveszik Önnel a kapcsolatot.

• A helyszíni szemle, ellenőrzés folyamatos.

Főmérők:

• A bekötési vízmérők (főmérők) cseréje – az előírt biztonsági óvintézkedések betartása mellett – folyamatos.

Locsolási mérők:

• A locsolási mérők ellenőrzése, műszaki átvétele, új mérők beszerelése – az előírt biztonsági óvintézkedések betartása mellett – folyamatos.

Pénztár
Az Ügyfélszolgálati irodában működő pénztárunk 2021. április 19-től hétköznapokon 8:00 és 14:00 óra között fogadja az ügyfeleket.

A vízdíjszámlát az alábbiak szerint is kiegyenlíthetik felhasználóink:

• Pdf számlalevélben küldött linken keresztül (díjmentes bankkártyás befizetés)
• csoportos beszedési megbízással lakossági folyószámláról, 
• átutalással, 
• a honlapunkon (www.szegedivizmu.hu) elérhető bankkártyás díjfizetés alkalmazásával
• készpénz-átutalási megbízással (sárga csekk) a postahivatalokban.

Számlázás, kézbesítés

A számlák (vízdíjas és egyéb) kiállítása, saját kézbesítése és postai kiküldése folyamatos, a megszokott rend szerinti.

Műszaki egyeztetés (engedélyezés)

Az Ügyfélszolgálati irodában működő Engedélyezési csoport 2021. április 19-től hétköznapokon 8:00 és 14:00 óra között fogadja az ügyfeleket.

Az új kérelmek, tervek (víz-, szennyvíz-bekötések, mellékmérők) beadása, a már jóváhagyott kérelmekkel (árajánlatok, megrendelők, tájékoztató anyagok) kapcsolatos ügyintézés:

• telefonon (62/55-88-55, hétfőn, kedden, szerdán és csütörtökön 8:00 - 16:00-ig, pénteken 8:00 - 14:00-ig) 
• vagy elektronikus úton (vizmu@szegedivizmu.hu) történhet.  

Vízmérő leolvasás

A leolvasási tevékenységünket továbbra is fokozott óvatossággal végezzük, kérjük, hogy segítsék munkatársainkat azzal, hogy kiírják mérőállásukat a kihelyezett nyomtatványokra!

Hibabejelentés – Változatlan!

A szolgáltatással kapcsolatban észlelt meghibásodásokat, üzemzavarokat, egyéb rendellenességeket a nap 24 órájában az alábbi módon lehet bejelenteni:

Telefon:         06-62/42-01-55, 06-80/82-88-82 (zöldszám)
Fax:                06-62/554-749, 06-62-558-800
E-mail:           kozerdeku@szegedivizmu.hu és a vizmu@szegedivizmu.hu
Postai levél:  Szegedi Vízmű Zrt. 6701 Szeged, Pf.: 104.

A Szegedi Vízmű Zrt. is folyamatosan nyomon követi a járvány alakulását, és – szükség szerint – további intézkedéseket teszünk, melyekről haladéktalanul tájékoztatjuk ügyfeleinket.

Megértésüket és együttműködésüket köszönjük!

Szegedi Vízmű Zrt.