E-ügyfélszolgálatunkon kényelmesen, otthonról intézheti személyes megjelenést nem igénylő, a víz- és szennyvízelvezetési szolgáltatással kapcsolatos ügyeit.
A Szegedi Vízmű Zrt. Ügyfélszolgálati Irodája korlátozott nyitva tartással fogadja az ügyfeleket 2020. október 19-től
A Szegedi Vízmű Zrt. 2020. október 19-től – a koronavírus járvány miatt, átmenetileg – korlátozott nyitva tartással fogadja ügyfeleit Ügyfélszolgálati Irodájában.
A személyes ügyintézést naponta 8:00-14:00 között biztosítjuk.
Személyes ügyintézés során továbbra is az alábbi szabályok betartását kérjük Fogyasztóink részéről: - Az Ügyfélszolgálati Irodába csak – a bejárati ajtó mellett elhelyezett – kézfertőtlenítő használatát követően lehet belépni; - Maszk viselése várakozás és ügyintézés során mindenki számára kötelező! - Az ügyféltérben egy időben csak korlátozott számban tartózkodhat ügyfél, a biztonságos távolságtartás betarthatósága érdekében. A várakozás az épületen kívül lehetséges.
Kérjük, hogy csak halaszthatatlan ügyek esetén keressék fel személyesen az Ügyfélszolgálati Irodát, minden más esetben részesítsék előnyben a telefonos, az elektronikus, illetve a postai úton történő ügyintézést!
A mérőállás bejelentést, és a mellékmérő csere igénylést a továbbiakban az Ügyfélszolgálat előterében, a kihelyezett adatlapokon tehetik meg Ügyfeleink.
- készpénz-átutalási megbízással (sárga csekk) a postahivatalokban, illetve
- a honlapunkon (www.szegedivizmu.hu) elérhető bankkártyás díjfizetés alkalmazásával.
Aktualizálja szerződéses adatait elektronikus úton:
- Adat, tulajdonos, fizető, fizetési mód, részszámla tartalmának módosítását kezdeményezheti elektronikus és postai levélben.
- Aláírt közszolgáltatási és mellékszolgáltatási szerződésesek postai úton visszaküldheti, vagy pdf. formátumban elektronikus levél mellékleteként továbbíthatja.
A változás bejelentéséhez szükségszerű csatolni a következőket:
- az adás-vételi szerződést és a birtokba-adási jegyzőkönyvet.
- 15 napon túli változás bejelentés esetén 60 napnál nem régebbi tulajdoni lapot a tulajdonjog igazolása végett.
- Amennyiben az új tulajdonos nem lakossági felhasználó, cégkivonat és aláírási címpéldány megküldése is szükséges.
Mellékvízmérő cseréjét megrendelheti:
- a rendelkezésére bocsátott megrendelőlap kitöltésével és megküldésével. Amennyiben a megrendelőlapon közli telefonos elérhetőségét, munkatársaink a csere időpontjának egyeztetése érdekében felveszik Önnel a kapcsolatot.
Ügyfélszolgálat Ügyfeleink az ügyeiket telefonon (62/558-855), honlapunkon keresztül (www.szegedivizmu.hu), e-mailben (ugyfel@szegedivizmu.hu), vagy postai úton is intézhetik (Szegedi Vízmű Zrt. 6701 Szeged, Pf.: 104.).
Pénztár Az Ügyfélszolgálati irodában működő pénztárunk is korlátozott nyitva tartással, hétköznapokon 8:00 és 14:00 óra között fogadja az ügyfeleket október 19-től.
Műszaki engedélyezés, közműegyeztetés: Az Ügyfélszolgálati irodában működő Engedélyezési csoport is korlátozott nyitva tartással, hétköznapokon 8:00 és 14:00 óra között fogadja az ügyfeleket október 19-től: Az új kérelmek, tervek (víz-, szennyvíz-bekötések, mellékmérők) személyes beadása. A már jóváhagyott kérelmekkel (árajánlatok, megrendelők, tájékoztató anyagok) kapcsolatos ügyintézés esetén kérjük, részesítsék előnyben a telefonos, az elektronikus, illetve a postai úton történő ügyintézést! - telefonon: 06-62/55-88-55 hétfőn, kedden, szerdán és csütörtökön 8:00 - 16:00-ig, pénteken 8:00 - 14:00-ig - e-mailben:vizmu@szegedivizmu.hu
Hibabejelentés – Változatlan! A szolgáltatással kapcsolatban észlelt meghibásodásokat, üzemzavarokat, egyéb rendellenességeket a nap 24 órájában az alábbi módon lehet bejelenteni: Telefon: 06-62/42-01-55, 06-80/82-88-82 (zöldszám) Fax: 06-62/554-749, 06-62-558-800 E-mail: kozerdeku@szegedivizmu.hu és a vizmu@szegedivizmu.hu Postai levél: Szegedi Vízmű Zrt. 6701 Szeged, Pf.: 104.
A Szegedi Vízmű Zrt. is folyamatosan nyomon követi a járvány alakulását, és – szükség szerint – további intézkedéseket teszünk, melyekről haladéktalanul tájékoztatjuk ügyfeleinket.